Aylık 1.015 TL’ye 1000 Mbps Taahhüt Edilen Hızı Alamıyorum

Türk Telekom’dan aylık 1.015 TL ödeyerek 1000 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum; ödediğim ücretin ve verilen taahhüdün karşılığını kesinlikle alamıyorum. Yaklaşık 22 gündür ciddi bir hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps almam gerekirken hızım çoğu zaman 16–20 Mbps civarında, en fazla da 90 Mbps’yi görüyor. Bu tablo, verilen hizmetle ve taahhütle tamamen çelişiyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca talep açtım. İlk talebimde modem değiştirildi ve sorunun çözüleceği söylendi, hemen ardından talep kapatıldı ancak hız problemim hiç düzelmedi. Daha sonra tekrar talep açtım, bu kez hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim, kafalarına göre talebimi sessizce kapattılar. Şu an yeniden açık bir talebim var ve sonuç yine hüsran; 22 gündür aynı sorunu yaşatmalarına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ankara Etimesgut bölgesindeki adresimde kullandığım 1797092362 numaralı hizmette, Türk Telekom’un taahhüt ettiği hızı sağlamadığı, talepleri müşteriyi bilgilendirmeden kapattığı ve buna rağmen tam ücret tahsil etmeye devam ettiği açıkça ortadadır. Herkesin bilmesini isterim ki ödediğim paranın karşılığını alamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, derhal taahhüt ettiği hızın eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu süredeki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer bu hız ve hizmet düzeyi sağlanamayacaksa, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal ve cezasız iptal edilmesini talep ediyorum.