Aydın Germencik’te Türk Telekom’dan Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Aydın / Germencik bölgesinde ikamet etmekteyim ve yaklaşık 6 aydır ciddi internet bağlantı sorunu yaşamaktayım. Hizmet, Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanmakta olup bölgede alternatif bir sağlayıcı bulunmamaktadır.

Yaşanan sorun kapsamında tüm teknik kontroller eksiksiz şekilde yapılmıştır:

Modem değişimi gerçekleştirilmiştir (ZTE H1601P v9)
Port değişimi yapılmıştır
Ev içi tesisat kontrol edilmiştir
Kullanıcı kaynaklı herhangi bir arıza tespit edilmemiştir

Buna rağmen internet hizmeti sürekli kopmakta, stabil çalışmamakta ve fiilen kullanılamaz durumda bulunmaktadır.

Süreç boyunca hem arıza hem de şikayet kayıtları oluşturulmuş olup, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden yapılan başvurular da “arıza bulunmaktadır” gerekçesiyle kapatılmıştır. Yani sorun kabul edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Ayrıca kurumlar arası verilen bilgilendirmelerde çelişki bulunmaktadır:

İl müdürlüğü “şu anda herhangi bir çalışma yok” demektedir
Türk Telekom ise “arıza var ve sürecin aylar sürebileceğini” belirtmektedir

Bu durum, hizmetin fiilen sağlanamadığını ve sürecin uzun süredir çözümsüz şekilde devam ettiğini göstermektedir.

Tüm bu sorunlara rağmen her ay 630 TL tutarında taahhütlü internet ücretini ödemeye devam ediyorum. Hizmet numaram 8840887753 olup, uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hizmetin sözleşmeye uygun şekilde, kesintisiz ve stabil olarak bir an önce sağlanmasını, gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.