Aşırı Fatura Ve Engelli Müşterinin Hattını Kapatamama Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımızla ilgili hem yüksek fatura hem de hat kapatma konusunda yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu ay hattımıza normalde ödediğimiz tutarın oldukça üzerinde, 225 TL fatura yansıtıldı. Hattımızda paket bulunmasına rağmen faturanın bu kadar yüksek gelmesi üzerine detaylı faturaya baktığımızda, açıklama yapılmasına rağmen bu tutarı haklı gösterecek makul bir neden göremedik.

Hattın sahibi babamdır ve kendisi sakat olduğu için Türk Telekom bayisine fiziksel olarak gidememektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, hattın kapatılması için özellikle babamın bizzat bayiye gelmesi gerektiği söylendi ve başka bir çözüm yolundan bahsedilmedi. Babamın sağlık durumu nedeniyle bayiye gidememesi açık olmasına rağmen, buna rağmen herhangi bir alternatif işlem veya kolaylık sunulmaması bizi oldukça mağdur etti.

Hem bu ay gelen 225 TL’lik faturanın incelenerek haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini, hem de babamın sakatlık durumu dikkate alınarak hattın kapatılması için babamın bayiye gitmesini zorunlu kılmayan, uzaktan veya vekâlet ile yapılabilecek bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.