to read complaints and reviews, or file yours.Arsuz/İskenderun Bölgesinde Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet Şikayeti
Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom faturalı hattını kullanıyorum ve mecburiyetten hattımı kapatamadan devam ediyorum. Son 3 aydır özellikle Hatay Arsuz/İskenderun bölgesinde çekim ve internet hızı konusunda yaşadıklarım artık katlanılmaz bir hale geldi. Hastanede çalışıyorum, hastane içinde doğru düzgün çekmiyor, evde çekmiyor, asansörde çekmiyor, otobüste çekmiyor. Elektrik kesildiğinde şebeke iyice yavaşlıyor, çoğu zaman temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.
Yıllardır reklamlarda “yüksek hız”, “kaliteli hizmet” gibi ifadeler kullanmanıza rağmen, sahada sunduğunuz altyapı ve hizmetin bunun yanına bile yaklaşmadığını görüyorum. 2018 yılında Hollanda’da bir otelde kaldığımda wi-fi hızını görünce açıkçası ülkem adına utandım. Türk Telekom’un Türkiye’de sunduğu internet ve şebeke kalitesi, bırakın bugünü, Avrupa’nın 2018’deki seviyesine bile yaklaşmıyor. Buna rağmen sürekli fiyat artışı yapıyor, ancak hizmet kalitenizi aynı oranda yükseltmiyorsunuz.
Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca bu sorunları iletmeme rağmen, kayda değer hiçbir ilgi ve çözüm göremedim, “ilgilenilmiyor” hissi çok net. Faturalar iki ay ödenmediğinde hemen hat kesiliyor ya da faiz işletiliyor, ama iş kaliteli ve kesintisiz hizmet sunmaya gelince aynı titizliği göremiyorum. Bu durum, kendimi müşteri olarak değil, sadece gelir kapısı gibi hissettiriyor. Hattımın sonu 0886 ile bitmektedir.
Türk Telekom’dan talebim, Arsuz/İskenderun bölgesindeki altyapı ve kapsama sorunlarının ivedilikle incelenip iyileştirilmesi, çekim ve internet hızının çağın gereklerine uygun hale getirilmesi, yıllardır ödediğimiz faturaların karşılığını alabileceğimiz bir hizmet sunulmasıdır. Türkiye’ye ve Türk halkına gerçekten değer verdiğinizi gösterecek somut adımlar atmanızı istiyorum.
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 4 gündür TOKİ İskenderun hastane bölgesinde internet hızı neredeyse yok denecek kadar düşük. Bu nedenle ödediğim fatura tutarı olan 2.600 TL karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun “geçici” olduğu söylendi ancak günlerdir aynı sorun devam ediyor ve interneti düzgün kullanamıyorum. Bu bedelle böyle bir hizmet almak gerçekten akıl karı değil, aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için bu aya ait faturamın iptal edilmesini ve bölgemdeki internet hız sorununa kalıcı ve acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
