Arızalı Telefon Hattı İçin 520 TL Aylık Ücretin İadesi Ve Hatanın Acil Giderilmesi

Annem 85 yaşında ve cep telefonundan her zaman ulaşamadığımız için evine Türk Telekom sabit ev telefonu bağlattım. Ancak bu hat, 2025 Ekim ayından bu yana arızalı olmasına rağmen, her ay kartımdan otomatik ödeme ile 520 TL fatura tahsilatı yapılmaya devam ediyor.

Yaklaşık üç aydır hat dışarıdan arandığında sürekli meşgul çalıyor; ne dış arama yapılabiliyor ne de iç aramada telefon düzgün çalışıyor. Yani kullanılmayan, arıza nedeniyle fiilen hizmet alamadığımız bir hat için düzenli olarak yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz. Bugüne kadar müşteri hizmetlerini arayıp arıza bildirimi yaptım, bugün de tekrar güncel bir arıza kaydı oluşturdum; ancak hiçbir somut çözüm sağlanmadı ve arıza giderilmedi.

Arızalı ve kullanılamayan bir hat için hangi hizmet karşılığında aylardır 520 TL tahsil edildiğini öğrenmek ve bu haksız faturaların düzeltilmesini istiyorum. Arızanın acilen giderilmesini, kullanılmayan döneme ait alınan ücretlerin iadesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.