Apartmanda Yapılan İşlem Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

16.30 civarında eve geldiğimde internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Aynı gün apartman girişinde Türk Telekom çalışanlarını görmüştüm, bu nedenle binadaki bağlantılarda bir işlem yapıldığını düşünüyorum. Olası bir kablo bağlantı hatası nedeniyle internetimin kesildiğini ve şu anda evde internet hizmetinden hiç yararlanamadığımı belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli telesekreter devreye giriyor, kabloları takıp çıkarma gibi basit yönlendirme videolarının linklerini mesajla gönderiyor ancak bunlar sorunu çözmüyor. Buna rağmen tarafıma “sorun talebiniz alındı” veya “kayıt oluşturuldu” şeklinde hiçbir SMS gelmiyor ve Türk Telekom uygulamasında da “sorun kaydınız yoktur” ibaresi görünüyor. Altyapı arızası görünmüyor olmasına rağmen, apartmanda yapılan işlem sırasında kablolardan birinin takılmaması gibi bir hata yapılmış olabileceğini, şu an itibarıyla da sorunumu aktif olarak takip eden kimse olmadığını düşünüyorum.

Afyonkarahisar Merkez, Yenice Mahallesi, 1209 Sokak, Huzur Apartmanı No:11/7 adresindeki evimde Türk Telekom evde internet hizmeti kullanıyorum. Hizmet numaram 8855779464’tür. İnternetim saatlerdir kesik durumda ve iş, eğitim gibi ihtiyaçlarım için interneti kullanamıyorum.

Apartman girişinde yapılan müdahalenin ve bağlantıların acilen kontrol edilmesini, gerekli ise kabloların yeniden düzgün şekilde takılmasını, adım adıma yönlendirme yerine teknik ekip gönderilerek yerinde çözüm üretilmesini ve tarafıma bir arıza kaydı açılarak SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini rica ederim.