Balıkesir Karesi'nde Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Balıkesir Karesi ilçesinde kullanmakta olduğum internet hizmetimle ilgili yaklaşık dört gündür bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç alamadım. Evden bilgisayar ile çalışan biriyim ve aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bağlantı sorunu yaşadığımı ve internete erişemediğimi söylememe rağmen konuyla ilgilenmedi, sorunun bakır borulardan ya da zorlu şartlardan kaynaklanabileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra görüştüğüm temsilciler de internetimde herhangi bir sorun olmadığını ilettiler. Ancak şikayet kaydı oluşturduktan sonra, aslında hatta bir sorun olduğu bilgisi verildi.

Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, süre dolduğunda tekrar aradığımda arıza kaydımın bilgim dışında kapatıldığını öğrendim ve neden kapatıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kayıt sorgulama ekranından kontrol ettiğimde ise eve gelinip arızanın giderildiğine dair not düşüldüğünü gördüm fakat ne eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra oluşturulan ikinci arıza kaydında da yine 48 saatlik süre doldu; ancak bu kez sadece sorunun devam ettiğine dair bir SMS aldım, yetkili biri tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen ne arandım ne de sorunum çözüldü.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, acil olarak internet bağlantı problemimin giderilmesini talep ediyorum. Evden çalıştığım için bağlantının bir an önce sağlanması benim için hayati önem taşıyor. Yaşatılan mağduriyet nedeniyle herhangi bir kesinti, ek ücret veya taahhütle ilgili sorun yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli tüm işlemlerin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Türk Telekom sisteminde kayıtlı hizmet numaram 8857121037, adım İ***** D***'dur.