Anne Kızlık Soyadı Hatası Nedeniyle Türk Telekom’da 1 Yıllık İşlem Engeli

Uzun süredir Türk Telekom şubelerinden ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir şekilde destek alamıyorum. Diyarbakır Kayapınar’daki şubeye işlem yapmak için gittiğimde ve müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik doğrulama aşamasında anne kızlık soyadı istendiğinde verdiğim doğru cevaba sistem “hatalı” uyarısı veriyor. Yıllardır kullandığım bilgilerim ortadayken, sistemde anne kızlık soyadımın nasıl hatalı göründüğünü anlayamıyorum ve bu nedenle hiçbir işlemimi yaptıramıyorum.

Yaklaşık bir yıldır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde 5–6 kez hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve bana tek çözüm olarak genel müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu, hem zaman hem de mağduriyet açısından benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

Adıma kayıtlı olan 0501*****97 xx, 0501*****97 xx, 0501*****97 xx ve 0501*****97 xx numaralı hatların taahhütlü olduklarını biliyorum ve buna rağmen hiçbir işlem yaptıramadan mağdur ediliyorum. Anne kızlık soyadı bilgilerimin sistemde neden hatalı gözüktüğünün araştırılmasını, kimlik bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve bu sorun nedeniyle artık kullanmak istemediğim adıma kayıtlı tüm bu hatların acilen iptal edilmesini talep ediyorum.