Ankara Pursaklar Ve Altındağ’da Türk Telekom Sinyal Ve Hız Sorunu

Telefon hattımı Vodafone operatöründen Türk Telekom’a yaklaşık 9 ay önce taşıdım, şu anda da faturalı ve taahhütlü olarak kullanıyorum. Ancak hattı taşıdığımdan beri hiçbir zaman düzgün ve konforlu bir şekilde internet hizmeti alamadım. Ankara Pursaklar ve Altındağ bölgelerinde, özellikle evimde, hat çekim gücü ve internet hızı son derece yetersiz.

İki adet hattım vardı; çekim ve hız sorunları nedeniyle geçen hafta hatlarımdan birini başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Şu anda Türk Telekom’da kalan diğer hattımla evimde 2,4 Mbps civarında hız alıyorum ve bu hızla sosyal medya platformlarında, örneğin Instagram’da basit bir videoyu bile rahatça izleyemiyorum. Evimin otoparkında ve asansörde hattım neredeyse hiç çekmezken, diğer operatörlerin sorunsuz çalıştığını görmek de ayrıca can sıkıcı.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Telefon ayarlarım değiştirildi, hat resetleme işlemi yapıldı ve VoLTE özelliği kapatıldı; ancak tüm bu işlemlere rağmen çekim ve hız sorunu aynı şekilde devam ediyor. Faturalarımı düzenli olarak ödememe ve taahhütlü olmama rağmen, aldığım hizmetin kalitesi beklentimin çok altında.

Ayrıca Türk Telekom’un kendi web sitesi üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da sistem sürekli hata veriyor ve başvurumu tamamlayamıyorum. Hem altyapı sorunu hem de şikayet kanallarının sağlıklı çalışmaması nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Türk Telekom’un Ankara Pursaklar ve Altındağ bölgesindeki çekim ve internet altyapısının incelenmesini, tarafıma taahhütlü bir müşteri olarak kesintisiz ve makul hızlarda hizmet sunulmasını ve bu sorun çözülmeyecekse taahhüt mağduriyeti yaşamadan hattımı başka operatöre taşıma konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hız testi ve çekim gücüyle ilgili ekran görüntülerini de durumu kanıtlamak için ekleyeceğim.