Anamur’da Gün Boyu İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mersin Anamur Güzelyurt Mahallesi’nde Türk Telekom VDSL internet hizmeti kullanmaktayım. İlçede yalnızca TOKİ bölgesinde fiber altyapı bulunurken, genel olarak hâlâ eski sistem VDSL altyapı ile hizmet veriliyor. 12 Temmuz 2026 Pazar sabahı saat 10.00 sularında internet bağlantımın tamamen gittiğini fark ettim ve o andan beri bağlantı yok.

3–5 kez 444 1 444 ve 444 37 75 numaralarını aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamadım. Öğleye doğru “Fiziksel internet bağlantısı probleminiz tespit edilmiştir, teknik ekip tarafından incelenmektedir.” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu SMS’ten sonra da kimse beni aramadı, bilgilendirme yapılmadı, hâlâ bir gelişme yok. Bu satırları yazdığım sırada saat 20.00 civarı ve tüm günü internetsiz geçirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bölgede internet kesintileri zaten ayda en az 1–2 kere tekrar ediyor ve her seferinde aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum. Nöbetçi teknik ekip var mı, ilçede sorumluluk alan bir yönetici var mı, bu süreçleri kim takip ediyor, açıkçası bunu dahi göremiyorum. Faturaları oldukça yüksek tutarlarda ödüyoruz, buna rağmen düşük hızlarla ve sık sık kesilen bir internetle baş başa kalıyoruz. Bir yandan Avrupa’da hızlı ve hesaplı internet kullanırken, Türkiye’de özellikle Anamur’da hâlâ VDSL ve sözüm ona 35 Mbps hızlarla, üstelik sık kesintiyle uğraşmak gerçekten kabul edilemez bir durum.

Türk Telekom’un açıkladığı yüksek kâr rakamlarına rağmen, yaşadığımız ilçede hem altyapının çok yetersiz olması hem de arıza süreçlerinin bu kadar yavaş ve sahipsiz ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 12 Temmuz 2026 tarihinde yaşadığım bu tüm gün süren kesinti başta olmak üzere, bölgemizdeki altyapı ve hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini, bu ve benzeri uzun kesintiler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve arıza süreçlerinde müşterinin düzenli olarak aranarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.

İsmim ve telefon numaramın yalnızca Türk Telekom yetkilileri tarafından görüntülenmesini, kamuya açık şekilde paylaşılmamasını rica ediyorum.