Ana Kutudaki Altyapı Sorunu Nedeniyle 7 Gün Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Telafi Talebi

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps yarı fiber internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. 30 Ocak’tan 6 Şubat’a kadar bulunduğum sokakta ana kutudaki altyapı sorunu nedeniyle evimde internet hiç çalışmadı, Tivibu hizmetim de tamamen kullanılamaz hale geldi. Aynı sokaktaki komşularımda da internet yok ve onlar da kayıt oluşturmasına rağmen bölgede hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorun “IP alınamama” şeklinde işleniyor ancak gerçek bir onarım yapılmadığı için hizmeti hiç alamıyoruz.

Evden çağrı merkezinde çalışıyorum ve bu süreçte işimi neredeyse yapamaz hale geldim. Mobil internetimi tamamen tüketmek zorunda kaldım, buna rağmen bağlantı sorunları yüzünden müşterilere sesim kesik kesik gitti, verimli çalışamadım. Bugün teknik ekip geldi, ana kutuya kısaca bakıp kendi aralarında konuştuktan sonra herhangi bir çözüm üretmeden sürelerini doldurup ayrıldılar. Televizyon ve Tivibu hizmetini de kullanamadığımız için evde adeta bağlantısız kaldık.

Bu bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini, sadece benim değil komşularımın da aynı mağduriyeti yaşadığının dikkate alınmasını ve bu süre boyunca alamadığım internet ve Tivibu hizmetleri için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, işim gereği yaşadığım mağduriyet ve performans kaybımın da göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum.