Altyapısız Adreste TTNET Aboneliği İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Demet

277

TTNET internet aboneliğimi 2022 yılından beri kullanmaktaydım. Yeni adresime taşındıktan sonra ilgili operatör tarafından hem sözlü hem de yazılı olarak yeni adresimde internet altyapısı bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bulunduğumuz yerde zaten elektrik dahi olmadığı için güneş paneliyle yaşamımızı sürdürüyoruz, üzerimize kayıtlı su faturası da bulunmuyor. Buna rağmen, hizmetin teknik olarak sunulamadığı bir adreste aboneliğimin devam ettirilmek istenmesi ve buna bağlı olarak cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırı bir durumdur.

Yeni adresimde altyapı bulunmadığı gerekçesiyle, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini defalarca talep ettim. Ancak ilgili işletmeci tarafından sürekli çeşitli belgeler talep edilerek süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve her defasında tarafıma cayma bedeli çıkarılmaya çalışılmaktadır. Hizmetin teknik olarak sağlanamadığı bir durumda tüketicinin sorumlu tutulması mümkün değildir. Buna rağmen bir senedir kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum ve şimdi de aynı gerekçelerle iptal süreci sürüncemede bırakılıyor.

Sorunum hiçbir şekilde çözülmüyor, her başvuruda neredeyse aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor ve bize yalnızca angarya işler çıkarılıyor. Defalarca durumu detaylı biçimde anlatmamıza rağmen, sanki hiç anlatılmamış gibi aynı cevapların verilmesi, bu mağduriyetin özellikle çözümsüz bırakıldığını göstermektedir. Biz aynı aileden 17 kişi Türk Telekom kullanıyoruz ve 7 farklı evde de TTNET aboneliği bulunuyor. Buna rağmen altyapı bulunmayan, hizmet alamadığım bir yerde beni mecburen aboneliğe devam etmeye zorlamaya çalışmanız kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Altyapı olmayan bir adreste beni zorla abonelikte tutamayacağınız açıktır. Gerekirse üzerime düşen makul ücret neyse onu öder çıkarım; ancak bu şartlarda tüm aile olarak hem TTNET hem de Türk Telekom hatlarımızı iptal edip başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz. Bu yaklaşımınızla sadece beni değil, uzun süredir müşteriniz olan geniş bir aileyi de kaybetme riskiyle karşı karşıyasınız. Buna rağmen hâlâ aynı cevapların verilmesi, sorunun çözülmek istenmediğinin açık bir göstergesidir.

Hizmetin sunulamadığı yeni adresimde altyapı bulunmadığının tespit edilmesini, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bunun aksine herhangi bir işlem tesis edilmemesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan, açık ve net bir şekilde, mağduriyetimi tamamen giderecek biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.