Altyapısına Uygun Olmayan 50 Mbps Teklifi Ve Cayma Bedeli

30.12.2025 tarihinde TTNET üzerinden online işlemler aracılığıyla “50 Mbps'ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper” isimli kampanyayı bana özel teklif olarak gördüm ve bu paketi tercih ederek onayladım. Ancak daha sonra altyapımın 50 Mbps hızı desteklemediğini öğrendim. Buna bağlı olarak internetimde gün içinde sık sık kopmalar yaşanıyor.

Destek ekipleriyle yaptığım görüşmelerde, hattımın en fazla 35 Mbps hızı sağlıklı şekilde desteklediği, bu nedenle hızımın 35 Mbps’e düşürülmesinin daha sağlıklı olacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine 444 1 444 numarasını arayarak hızımın 35 Mbps’e düşürülmesini talep ettiğimde, benden cayma bedeli adı altında 500 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Aynı hatta hem altyapımın desteklemediği bir paketin önerilmesi hem de bu durumun düzeltilmesi için benden cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Benim altyapım 50 Mbps hızı desteklemiyorsa, bu kampanyanın bana online özel teklif olarak hiç sunulmaması, listelerde görünmemesi ve seçmeme teknik olarak engel konulması gerektiğini düşünüyorum. Fiber altyapım olmadığı için fiber kampanyalarından zaten yararlanamıyorum; buna ek olarak altyapımla uyumsuz bu kampanyanın da tarafıma sunulması sonucu kopma ve hız sorunları yaşıyorum.

5065****20 numaralı hattım için, altyapımın desteklediği hız olan 35 Mbps’e geçişimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve altyapımla uyumsuz bir paketin tarafıma teklif edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.