Altyapı Yokluğunda İnternet Ücret Ve Ceza İstemiyle İptal Edilememe

Telekom’dan aldığım sınırsız fiber ev interneti hizmetimi yeni taşındığım adrese Temmuz ayının başında nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Ancak yeni adresimde altyapı olmadığı için internetim hiç bağlanmadı ve Temmuz ayı boyunca hizmetten hiç faydalanamadım.

Altyapı olmadığı halde hattımı iptal ettirmek istediğimde, taahhüt nedeniyle yaklaşık 10.000 TL civarında ceza ödemem gerektiği söylendi. Hattı dondurmak istediğimde ise aylık 190 TL ödeme yapmam gerektiği, dondurmazsam da fatura ibraz edemediğim için hattımın 15 gün sonra tekrar aktif olacağı ve kullanmadığım internetin ücretini ödemeye devam edeceğim belirtildi. Yani hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir internet için ya yüksek bir ceza ödemeye ya da her ay 190 TL ödemeye zorlanıyorum.

Bu süreçte benden ikametgah belgesiyle birlikte mutlaka elektrik, su ya da doğal gaz faturası isteneceği, ikametgahımın tek başına yeterli olmayacağı müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi. İkametgahımı yeni adresime aldırmış olmama rağmen, “zaten kabul edilmeyeceği” belirtildiği için ikametgah belgesini sunmadım. Yeni abonelik başvuruları yaptığım için diğer faturalarımın çıkmasının aylar sürebileceği söylenmesine rağmen, sadece bu nedenle talebimin reddedileceği ifade edildi. Altyapı eksikliği tamamen Telekom kaynaklıyken, elimde olmayan sebepler nedeniyle mağdur ediliyorum.

Altyapı sağlayamadıkları adreste hiç kullanmadığım internet için taahhüt bozma cezası ya da dondurma ücreti ödemek istemiyorum. 7029460776 hizmet/hesap numaralı, 5641**48 numaralı hesabıma ait hattımın, yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle herhangi bir ceza yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini, bu süreçte de tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.