Altyapı Yokken Tam Ay Ücreti Kesilmesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Zorluk

Türk Telekom yalın fiber limitsiz ev internet aboneliğimiz, eşimin üzerine kayıtlıyken 18.05.2026 tarihinde Bahçelievler Soğanlı Mahallesi Özçelik Sokak No:29 adresine taşındık ve internetimizi bu yeni adrese nakil ettirmek istedik. Müşteri hizmetleri, yeni adreste altyapı olmadığı için nakil işleminin yapılamayacağını, eğer iptal etmek istersek müdürlüğe gitmemiz gerektiğini ve altyapı olmadığı için iptal durumunda sadece 18’ine kadarki kullanım tutarını ödeyeceğimizi açıkça belirtti.

Bunun üzerine 22.05.2026 tarihinde ikametgahımızla birlikte müdürlüğe giderek sözleşmenin iptalini talep ettik. Burada, adres kaydı kayınpederimin üzerine göründüğü için işlemi doğrudan yapamayacaklarını, önce hattı eşime devretmemiz gerektiğini ve devir için ayrıca bir fatura çıkacağını söylediler. Bu süreçle uğraşmamak için aynı gün, 22.05.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yaptık fakat bu başvuru kabul edilmedi ve nihayetinde 01.06.2026 tarihinde devir işlemi yapıldıktan sonra abonelik iptal edildi.

Yeni adreste hiçbir şekilde internet hizmeti alamadık, modem dahi kurulmadı, yani fiilen hiç kullanım olmadı. Buna rağmen 15.06.2026 son ödeme tarihli, 925 TL tutarında, sanki tüm ay hizmetten eksiksiz yararlanılmış gibi fatura çıkarıldı. Oysa hem müşteri hizmetlerinde hem de süreçte bize, altyapı olmadığı için iptal edersek yalnızca 18’ine kadar olan kullanım bedelini ödeyeceğimiz açıkça söylenmişti.

Hiç hizmet alamadığımız bir dönem için tam ay ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz. Taşınma ve iptal sürecinde bize verilen bilgilendirme doğrultusunda, 18.05.2026 tarihine kadar olan süre esas alınarak faturanın yeniden hesaplanmasını, fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya tarafımıza iade/mahsup edilmesini talep ediyorum.