Altyapı Yok, Port Dolu: Türk Telekom’da İnternet Nakil Sürecinde Çözüm Bekleniyor

İzmir Bornova’da yeni taşındığım adresim için 9 Şubat’ta Türk Telekom Özkanlar Merkez şubesine giderek internet nakil başvurusu yapmak istedim. Şubedeki görevli, başvurunun tamamlandığını ve ekiplerin yönlendirileceğini söyledi. Ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15–20 gün sonra tekrar aynı şubeye gittiğimde, bu kez sistemde hiçbir başvuru kaydımın bulunmadığı, sanki hiç başvuru yapılmamış gibi sıfırdan yeni bir başvuru talebi oluşturulduğu söylendi.

Bu yeni başvuru kapsamında 26 Şubat tarihinde nakil işlemi için kayıt alındı. İlk başvurumda adresimde altyapı olmadığı söylendi, ancak mahallemde ve çevremde birçok "Türk Telekom" isimli Wi‑Fi ağı görünmesine rağmen altyapı yok denilmesi bana oldukça çelişkili geldi. Daha sonra tekrar başvurduğumda bu kez portların dolu olduğu söylenerek konu adeta kapatılmaya çalışıldı.

Kurulum randevu kodum 267734158 olmasına rağmen, adrese gerçekten bir teknik ekip gelip gelmediğinden emin değilim, çünkü tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1 ay boyunca bu süreç çözümsüz şekilde devam ediyor ve her aradığımda farklı bir cevap veriliyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Mahallede onlarca Türk Telekom Wi‑Fi ağı varken ve bizden önce bu adreste oturan kiracı da Türk Telekom kullandığını söylemişken, yeni başvuruya önce "altyapı yok", ardından "port dolu" denilerek sürecin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Adresimde gerçek bir saha incelemesi yapılmasını, port ve altyapı durumunun yerinde kontrol edilmesini ve mümkün olan en kısa sürede internetimin bağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde süreci BTK’ya taşıyarak resmi başvuru oluşturacağımı ve yaşananları ilgili kurumlar üzerinden takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.