Altyapı Yok, İnternetsiz Kaldım Ve Cayma Bedeli İstendi

Malatya Battalgazi Orduzu Mahallesi TOKİ 17. Sokak No: 2/6 Daire 6 adresindeki deprem konutuna yaklaşık bir ay önce taşındım. Türk Telekom’dan uzun süredir hizmet aldığım için internetimi de bu adrese taşımak istedim; ancak altyapı olmadığı gerekçesiyle sadece ön nakil başvurusu alındı ve 24 Mayıs’tan bu yana hâlâ “altyapı yok” denilerek hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bulunduğum bölge deprem konutları ve etap etap binlerce konut yapılıp teslim edilmiş durumda. 1., 2., 3., 4., 5. ve 6. etapta insanlar oturuyor, ben ise 7. etapta ikamet ediyorum. Buna rağmen hâlâ altyapının kurulmamış olması ve bununla ilgili hiçbir net bilgi verilmemesi, internet çağında gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Aradığım her seferinde 444 1 444’teki müşteri hizmetleri “biz bilemeyiz, ilimizle görüşün” deyip konuyu üzerlerinden atıyor, ilde ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası da verilmiyor. Mesai saatlerinde çalıştığım için il müdürlüğüne ya da büroya fiziken gitme imkanım da olmuyor ve ortada muhatap bulamıyorum.

Eski adresimde devam eden bir internet taahhüdüm bulunuyor ve nakil talebi altyapı olmadığı gerekçesiyle bekletilirken, ben internetsiz bırakılıyorum. Buna rağmen Türk Telekom, altyapıyı kurmadığı veya öngörülebilir bir süre veremediği halde taahhüt cayma bedeli talep ederek, kendi sorumluluğundan kaynaklanan bu mağduriyetin faturasını bana çıkarmak istiyor. Bu yaklaşımın ne etik ne de müşteri odaklı olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle yeni adresimde altyapının ne zaman kurulacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer altyapının kurulması on günden daha uzun sürecekse, mevcut taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal ve ücretsiz olarak sonlandırılmasını, böylece Turkcell Superbox gibi alternatif bir internet hizmeti almamın önünün açılmasını talep ediyorum. Bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.