to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Türk Telekom (TTNET) abonesiyim. İl dışına tayinim çıktığı için farklı bir adrese taşındım ve mevcut internet aboneliğimin nakil işlemi için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Kasım 2025 sonuna doğru yaptığım bu başvuru sırasında, yeni taşındığım adreste internet altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Sonrasında da belirli aralıklarla müşteri hizmetlerinizle birkaç kez daha görüşerek altyapı süreci hakkında bilgi talep ettim.
Bu süreçte internet hizmetini fiilen hiç kullanamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi ve bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Daha önce yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcileriniz, kullanılamayan hizmete ait ödemelerin ya tarafıma iade edileceğini ya da altyapı sağlandıktan sonra mevcut faturalarımdan mahsup edileceğini ifade etti. Bu beyana güvenerek ödemelerimi aksatmadan sürdürdüm.
Bugün yaptığım son görüşmede ise, bu talebimin değerlendirilebilmesi için geçmiş görüşmelerime ait kesin tarih ve saat bilgisi vermem gerektiği söylendi. Aylar öncesine ait görüşmelerin tarih ve saatini hatırlamam fiilen mümkün olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Oysa yaptığım tüm görüşmelerin kayıtları sistemlerinizde mevcut ve ilgili birimlerin bu kayıtları inceleyerek gerekli değerlendirmeyi yapması mümkündür.
Haziran 2025 – Kasım 2025 tarihleri arasında, fiilen kullanmadığım bir internet hizmeti için yaklaşık 5 ay boyunca düzenli şekilde fatura ödedim. Kullanılmayan bir hizmetin ücretinin alınması ve sonrasında konuyla ilgili net bir çözüm sunulmaması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Talebim; kullanmadığım internet hizmetine ait ödemiş olduğum faturaların tarafıma iade edilmesi veya mevcut ve ileride düzenlenecek faturalarımdan mahsup edilmesidir. Yıllardır abonesi olduğum firmanızdan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri numaram: 1785136106.
Uzun yıllardır iş yerimizde Türk Telekom sabit internet aboneliği kullanıyorduk. İş yeri değişikliği nedeniyle Aralık 2025’te hattımızı yeni adrese taşımak için başvuruda bulunduk ancak yeni adreste altyapı olmadığı için hattın taşınamayacağı söylendi. Bunun üzerine artık bu hattı kullanamayacağımız...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde adres değişikliği yaptıktan sonra modem teslimi ve yüksek fatura ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubat ayında Kayseri Melikgazi, Tınaztepe Mahallesi 3048. Sokak Mobipark Apartmanı Bina No: 48 Daire: 24 adresine taşındım ve adres değişikliği işlemleri...
Türk Telekom ev internet aboneliğimi Kocaeli Gebze Beylikbağı Mahallesi’ndeki yeni adresime taşımak için 15.09.2025 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Sonrasında Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirilerek binanın altyapısı için proje çizimi yapıldı; ancak yıl sonuna kadar herhangi bir altyapı ç...
Türk Telekom fiber internet aboneliğimi İstanbul Beylikdüzü’ndeki diğer dükkanıma taşıdım. Sadece adres taşıma işlemi yapılmasına rağmen, hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın bu dönemki faturama 1.650 TL “ceza” adı altında bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1785982922 numaralı kay...
Türk Telekom ev interneti fiber 1000 Mbps aboneliğimi İstanbul Üsküdar’daki yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. 08.02.2026 tarihinde aradığımda bana 18.02.2026 tarihi verildi. 2026 yılında 10 gün internetsiz kalmanın mantıksız olmasına rağmen bu tarihi kabul ettim. Ancak işlemlerin sonunda si...
Yorumlar