Altyapı Yok, Fatura Kesilmeye Devam: Kullanılamayan İnternet İçin Geri Ödeme Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom (TTNET) abonesiyim. İl dışına tayinim çıktığı için farklı bir adrese taşındım ve mevcut internet aboneliğimin nakil işlemi için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Kasım 2025 sonuna doğru yaptığım bu başvuru sırasında, yeni taşındığım adreste internet altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Sonrasında da belirli aralıklarla müşteri hizmetlerinizle birkaç kez daha görüşerek altyapı süreci hakkında bilgi talep ettim.

Bu süreçte internet hizmetini fiilen hiç kullanamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi ve bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Daha önce yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcileriniz, kullanılamayan hizmete ait ödemelerin ya tarafıma iade edileceğini ya da altyapı sağlandıktan sonra mevcut faturalarımdan mahsup edileceğini ifade etti. Bu beyana güvenerek ödemelerimi aksatmadan sürdürdüm.

Bugün yaptığım son görüşmede ise, bu talebimin değerlendirilebilmesi için geçmiş görüşmelerime ait kesin tarih ve saat bilgisi vermem gerektiği söylendi. Aylar öncesine ait görüşmelerin tarih ve saatini hatırlamam fiilen mümkün olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Oysa yaptığım tüm görüşmelerin kayıtları sistemlerinizde mevcut ve ilgili birimlerin bu kayıtları inceleyerek gerekli değerlendirmeyi yapması mümkündür.

Haziran 2025 – Kasım 2025 tarihleri arasında, fiilen kullanmadığım bir internet hizmeti için yaklaşık 5 ay boyunca düzenli şekilde fatura ödedim. Kullanılmayan bir hizmetin ücretinin alınması ve sonrasında konuyla ilgili net bir çözüm sunulmaması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim; kullanmadığım internet hizmetine ait ödemiş olduğum faturaların tarafıma iade edilmesi veya mevcut ve ileride düzenlenecek faturalarımdan mahsup edilmesidir. Yıllardır abonesi olduğum firmanızdan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Müşteri numaram: 1785136106.