Altyapı Yok Deyen Türk Telekom'dan Nakil Sürecinde Ücret İptali Talebi

Türk Telekom sabit internet hattımın nakil süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mersin’den Antalya Döşemealtı Kömürcüler Mahallesi Aksarı Sokak No:12 adresine taşındım ve yaklaşık 14 gün önce nakil talebimi oluşturdum. Müşteri hizmetlerinin tarafıma ilettiği mail adresine istenen tüm evrakları zamanında gönderdim.

Yeni adresimde, aynı sokakta sağ ve sol tarafımdaki iki komşum aktif olarak ev internet hizmeti almasına rağmen, bana altyapı olmadığı söyleniyor. Buna rağmen şu anda fiilen kullanmadığım internet hizmeti için bağlantı ücreti ödemeye devam ediyorum ve işlerim internet üzerinden yürüdüğü için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “ekiplerimiz çalışıyor” bilgisinden başka somut bir dönüş alamadım. Aynı sokakta yan komşularım internet kullanabilirken benim adresimde altyapı yok denilmesini kabul etmekte zorlanıyorum. Hizmet numaram 8864325556’dır.

Adresimde fiilen hizmet verilebilen bir altyapı varsa nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, gerçekten altyapı yoksa da bunun teknik gerekçelerinin açıkça açıklanmasını ve kullanmadığım internet için tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.