Digiturk Faturasında 2082 TL Ücret Hatası Ve 620 TL’ye Düzeltme Talebi

Digiturk müşteri temsilcisinden 29 Ağustos tarihinde 0212 945 74 73 numaralı hattan arandım. Taraftar paketi ve internetin birlikte olduğu bir paket için aylık 620 TL’ye anlaştık. Görüşmeyi bayi ile değil, doğrudan telefon üzerinden sizin müşteri temsilcinizle yaptım.

Ancak Eylül dönemi için tarafıma 2.082,23 TL tutarında fatura çıkarıldı ve SMS ile bu tutarı bildirdiniz. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde dijital teyit aldığımı ve faturanın doğru olduğunu, diğer aylarda 580 TL olarak devam edeceğini söylüyorlar. Ben ne böyle bir ücrete onay verdim ne de bu tutara dair herhangi bir sözleşme, onay metni ya da paket özeti SMS/e-posta olarak tarafıma gönderildi.

Eylül faturamın, telefonda bana bildirilen şekilde taraftar paketi + internet için anlaştığımız 620 TL tutarına çekilmesini ve bu tutarın üzerindeki kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. 29 Ağustos’ta yapılan görüşmenin ses kayıtlarının da incelenerek, bana vaat edilen ücret üzerinden üyeliğimin düzeltilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.