to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok Dedi, Üst Kat Bağlantı Alıyor: İki Ay Bekleme Ve Sürekli Mağduriyet
Türk Telekom sabit internet başvuruma ilişkin yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15 Aralık civarında müşteri hizmetlerini arayarak evime internet başvurusu yaptım. Bana bu adreste altyapı olmadığı, bu yüzden sadece ön başvuru alınabileceği söylendi ve eve gelip kimlik bilgilerimi kontrol ettiler. Görüşmede en geç bir ay gibi çok kısa sürede altyapının geleceği, hatta bununla ilgili örnekler olduğu anlatıldı.
Deprem gibi durumlar nedeniyle artık sayıya bakılmadan kısa sürede bu hizmetin geleceği ifade edildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan. Buna rağmen birkaç gün önce üst komşuma Türk Telekom tarafından, fiber olmasa da, internet bağlandı. Aynı binada, üst kata bağlantı yapılmışken benim dairem için hâlâ “altyapı yok” denilmesi ve hiçbir işlem yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu süreçte yüksek telefon faturaları ödeyerek internet ihtiyacımı karşılamaya çalışıyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda defalarca farklı birimlere bağlandım, net bir cevap alamadım, hatta yüzüme telefonu kapatan bile oldu. Bana sadece “ön başvurunuz var, ortalama 180 gün bekleyeceksiniz” denildi, oysa başvuruyu yaparken böyle bir süre konuşulmamıştı. Daha önce bu dairede oturanların internet kullandığını biliyorum; bu dairede nasıl altyapı olmadığı söylenebiliyor, anlamıyorum. Teknik ekibe doğrudan ulaşamıyorum, kimse bu çelişkinin sebebini açıklamıyor.
Bu dairede gerçekten ne sorun varsa, bunun yerinde görülmesini ve bana açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Üst kata birkaç gün önce Türk Telekom internet bağlanabiliyorsa, benim dairem için “altyapı yok” denilmesinin gerekçesi tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklansın, mümkünse en kısa sürede benim daireme de internet bağlantısı sağlansın. Gerekirse dilekçe ve diğer resmi şikayet yolları dahil olmak üzere hakkımı aramaya devam edeceğimi, adımın yer almasını ve bu daireye teknik inceleme için gelinmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
