Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Satılan Yüksek Hız Paketi Ve Faturalarda Sürekli Artış

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 19.05.2025 tarihinde ev interneti paketimi 100 megabite kadar sınırsız internet paketi olarak yükselttim. Ancak hızda hiçbir değişiklik olmayınca, birkaç gün sonra servisle iletişime geçtiğimde evime maksimum 40–50 megabit hız gelebileceği, altyapının bu kadarına izin verdiği söylendi.

Bunun üzerine Türk Telekom yetkili servislerini arayarak, daha yüksek hızda paket satılmasına rağmen altyapının bunu desteklemediğini, bunun tamamen onların hatasından kaynaklandığını belirttim ve fazladan paket ücreti ödemek istemediğimi, gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen, paket değişikliğinden sonra bana ücretin değişmeyeceği ve genel olarak daha uygun olduğu söylenmiş olmasına karşın, 6. ayda 576 TL, 7. ayda 682,25 TL ve 8. ayda 841 TL şeklinde sürekli artan faturalarla karşılaştım.

Ayrıca paket değişimini yapan personel, daha uygun bir paket olup olmadığından hiç bahsetmedi ve bana uygun bir seçim yapma imkanı tanımadan kendi inisiyatifleriyle paket değişikliği yaptı. Veremedikleri hizmeti seçtirmeleri ve bunun sonucunda yüksek fatura ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum.

7035704435 numaralı hizmetim için, altyapımın desteklemediği hızda satılan paket nedeniyle ödediğim fazla tutarların geriye dönük olarak incelenmesini, faturalarımın düşürülmesini ve oluşan maddi zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.