Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Düşük İnternet Hızı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom’dan yaklaşık 24 Mbps ev internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık bir buçuk aydır ev internetim neredeyse hiç çekmiyor. İnternet hızım son derece düşük, sayfalar açılmıyor, yayınlar donuyor ve temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum; buna rağmen aylık yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum. Altyapının çok yetersiz olduğunu ve bu yüzden hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığımı düşünüyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom’u defalarca aradım. Her seferinde modemi kapatıp açmam, modemi resetlemem, verilen komutları uygulamam istendi. Güncelleme attıklarını, kendi taraflarından resetleme yaptıklarını söylediler ancak tüm bu işlemlere rağmen hız ve bağlantı sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. Ayrıca her aradığımda sürekli olarak sinyal güçlendirici almam gerektiğini, başka çare olmadığını söylüyorlar. Madem tek çare bu ise, zaten ödediğim fatura tutarına ek olarak neden bir de sinyal güçlendirici için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu da anlamıyorum. Son olarak sorun devam ederse ekip yönlendireceklerini belirttiler fakat herhangi bir ekip ne evime ne de binama gelmedi.

Kayseri Melikgazi’de aldığım bu hizmetten, haftalardır aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir somut adım atılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Hem taahhüt edilen hızda hizmet alamıyorum hem de kullanamadığım internete yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bağlantı ve hız sorunumu yaşamadan önceki normal haline getirecek şekilde gerekli kontrollerin ve altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını, ardından da yaklaşık bir buçuk aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.