Lacoste Sweatshirtte Yoğun Tüylenme, Kullanıcı Hatası Reddedildi, Hayal Kırıklığı

Marmara Park AVM’nin en üst katındaki SuperStep mağazasından yaklaşık bir ay önce Lacoste marka bir sweatshirt satın aldım. Ürünü 12.000 TL ödeyerek, kredi kartıyla aldım. Ben aldığım hiçbir ürünü yıkamam, bu ürünü de kesinlikle yıkamadım. Sweatshirtü sadece bir kere giydim, ikinci kez giymek istediğimde ise hiçbir yıkama yapılmamış olmasına rağmen ürünün her yerinde yoğun bir tüylenme olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü 24 Mayıs’ta Marmara Park SuperStep mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürün merkezlerine gönderildi ve bana yaklaşık 20 gün sonra SMS ile dönüş yapıldı. Gelen mesajda, hatanın bende olduğu, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Oysa ürünü hiç yıkamadığımı, sadece çok kısa süre ve az sayıda giydiğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlayamıyorum. Üründe bu kadar kısa sürede ve bu kadar yoğun tüylenme olması, hele ki Lacoste gibi bir markada, kesinlikle kabul edilemez.

Ben bu kararı kabul etmedim ve ürünü bu cumartesi tekrar mağazaya götürerek yeniden incelemeye gönderilmesini talep ettim. Dosya / talep numaram SUP900557’dir. Buna rağmen hâlâ aynı şekilde kullanıcı hatası denilirse, 12.000 TL ödediğim, hiç yıkanmamış ve çok az giyilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla normal bulmuyorum.

Ben bu süreçte yeni ürün ya da değişim istemiyorum, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Lacoste ve SuperStep’in, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu durumu tekrar değerlendirerek, incelemeyi objektif şekilde yapmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.