Altyapı Sorunu Ve Kayıp Tutanak Nedeniyle Haksız İcra Ve Modem Ücretinin İadesi

Türk Telekom’un evde internet hizmeti için Prime paket başvurusu yapmıştım ve internetim bağlandıktan bir süre sonra adres değişikliği nedeniyle yeni taşındığım yerde altyapı olmadığı söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom Gaziosmanpaşa müdürlüğüne giderek gerekli evrakları teslim ettim. Buna rağmen sistemde taahhüdüm iptal edilmiş ve adres değişikliği nedeniyle kendi hatalarından kaynaklanan bir durum olmasına karşın beni icraya vermişler.

İcra dosyası için, masraflar dahil toplam 19.198,72 TL ödemeyi 01.10.2026 tarihinde saat 10.14’te kendi adıma kayıtlı Garanti Bankası hesabımdan yaptım. Bu tutarın içinde modem ücreti ve faizleri de yer alıyordu. Oysa modemimi bizzat Türk Telekom Gaziosmanpaşa müdürlüğüne teslim ettim, modem daha sonra depoya gönderildi. Teslim sırasında tutanak düzenlenmişti ancak şu an bende değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tutanak için müdürlüğe gitmem söylendi, müdürlüğe gittiğimde ise “tutanak bizde yok, veremiyoruz” cevabını aldım.

Ben modemi resmi olarak teslim etmiş bir abonem olarak, bu teslim tutanağının bir örneğinin müdürlükte sistemlerinde veya arşivlerinde bulunması gerektiğini düşünüyorum. İnsanlık haliyle belgeyi kaybedebiliyorum, buna rağmen bana yeni bir örnek verilmedi ve modem teslim edilmiş olmasına rağmen ücret ve faizleri icra dosyasına dahil edildi. Sonuç olarak, adres değişikliği ve altyapı sorunu tamamen Türk Telekom’un süreciyle ilgiliyken, kendi içlerindeki sorunlar bana yansıtılmış oldu. İcra dosyasında ödediğim modem bedeli ve buna işlemiş faizlerin, benden nasıl tahsil edildiyse aynı şekilde faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.