Adres Nakilinde Gecikme Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

31.08.2026 tarihinde aynı il ve ilçe içinde adres değişikliği nakil işlemi için Türk Telekom bayisinden başvuru yaptım. Modemimin değişmeyeceği, yeni adreste bulunması gerektiği ve teknik ekip desteğiyle kurulum yapılacağı özellikle söylendi. Yaklaşık 5 senedir Türk Telekom Prime müşterisiyim.

Bugün ayın 7’si ve üzerinden 7 gün geçmesine rağmen internetim için ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde somut hiçbir bilgi verilmedi, net bir tarih paylaşılmadı ve muhatap bulmakta zorlandım. İşimi internet üzerinden yöneten biriyim ve bu süre boyunca bağlantı olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüdümü de daha 2 ay önce yeniledim, yenileme sırasında defalarca aranıp adeta ricada bulunulurken şu an yaşadığım soruna dair tek bir geri dönüş alamıyorum. Adres nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetimin en kısa sürede aktif edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanmayı düşünüyorum.