Altyapı Sorunu Örtülerek 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Manisa Salihli’de ikamet ediyorum ve bulunduğum konumda sadece Türk Telekom altyapısı bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamıyorum ve sorunum bir türlü çözüme kavuşturulmadı.

7 Ocak tarihinde ilk arıza kaydımı açtığımda, tarafıma sorunun bireysel ev hattımdan kaynaklandığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka bir firmadan sıfırdan internet kurulumu talebinde bulundum. Ancak bu kez de, yeni kuruluma gelmemek için altyapısal sorun olduğu ifade edilerek yaklaşık 1 ay sonrasına randevu verildi ve sorunum çözülemedi. Aynı binada, üst komşum Türk Telekom müşterisi olmasına ve aktif olarak internet kullanmasına rağmen, benim adresimde altyapı sorunu var denilmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Bu süreçte Türk Telekom ekiplerinin sahada aktif bir çalışma yürütmediğini, zaman zaman belediye banklarında oturup vakit geçirdiklerine de bizzat şahit oldum. Müşteri hizmet numaram 1786300477’dir.

Türk Telekom’un kendi altyapısına rağmen bana sağlıklı hizmet vermemesinden, arıza ve kurulum sürecini bu kadar geciktirmesinden ve çelişkili açıklamalar yapılmasından dolayı mağdur oldum. Adresimdeki altyapı ve bağlantı sorunumun acilen yerinde kontrol edilerek net şekilde tespit edilmesini, üst komşumda çalışan internet varken bana “altyapı sorunu” denilmesinin açıklığa kavuşturulmasını ve internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.