Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

İstanbul Esenyurt’taki adresimiz için Vodafone ev interneti başvurusunda bulunduk. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için önce Türk Telekom ekipleri eve gelerek duvarı deldi ve altyapı için gerekli cihazı taktı. Kurulum yapıldığında cihazın ışığı ilk etapta yeşil yanıyordu, ancak Vodafone ekipleri gelene kadar cihazın ışığı kırmızı yanmaya başladı.

Daha sonra gelen Vodafone ekipleri kendi cihazlarının kurulumunu yaptı fakat Türk Telekom’a ait cihazda kırmızı ışık yandığı için internet erişimi sağlanamadı. Bu nedenle bağlantımız hiç aktif hale getirilemedi ve hâlâ internet hizmeti kullanamıyoruz. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizim müşterimiz değilsiniz, yardımcı olamayız.” şeklinde kabul edilemez bir geri dönüş aldım.

Altyapısını sağladığı bir bölgede, kendi ekiplerinin kurduğu cihazda sorun varken “Müşterimiz değilsiniz.” denilerek sorumluluk alınmaması hizmet eksikliği ve hatalı bir yaklaşım olup mağduriyet yaşamama neden olmuştur. 18970314 numaralı kaydımla ilişkili olarak altyapı sorunumu acilen inceleyip gidermenizi, gerekli kontrollerin yapılarak internet hizmetinin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.