Altyapı Sorunu Nedeniyle 6 Haftadır Sabit İnternet Yok: Fatura İadesi Ve Çözüm Talebi

136*****412 numaralı Türk Telekom Prime abonesiyim. İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 6 haftadır (42 gün) bölgede devam eden altyapı sorunu nedeniyle sabit internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmedi, her seferinde yalnızca çalışmaların devam ettiği bilgisi verilerek mağduriyetim uzatıldı. Prime müşterisi olmama rağmen sunulan çözüm süreci ne profesyonel ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yapıda ilerliyor. Sabit internet hizmetim olmadığı için iletişim hakkım fiilen kısıtlanmış durumda.

Bu nedenle, bölgemizde kronikleşen altyapı arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet alamadığım 6 haftalık döneme ait faturamda tam iade veya mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden resmi süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.