Ramada Otel Rezervasyon İptali Yansıtılamadığı İçin Çifte Ücret Sorunu

14.09.2026 tarihi için tatildenince.com üzerinden 1 gecelik otel rezervasyonu yaptırdım. Normalde bu otel için 4.000–4.500 TL civarında fiyat veriliyorken, bana son 1 oda kaldığı, acele etmem gerektiği söylenerek 1 gecelik konaklamanın 5.000 TL olduğu bilgisi verildi ve bu aceleyle rezervasyonu onayladım. Görüştüğüm kişi kendisini acente olarak değil de otelin kendi çalışanıymış gibi anlattı, bu da beni yanılttı.

Daha sonra rezervasyonu iptal etmek istediğimde hem telefon hem WhatsApp üzerinden 14.09.2026 saat 19:00’dan itibaren en az 6–7 farklı kişiyle görüştüm. Defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen otele hiçbir şekilde iptal maili gönderilmedi, sürekli oyalandım ve net bir işlem yapılmadı. Otel ise gece 03:00 civarında gün kapanışı yapılacağı, bu saate kadar tatildenince’den iptal maili gelmezse acente fiyatı üzerinden devam edileceği bilgisini paylaştı. Bu saatten sonra da firmayı sürekli aramama rağmen iptal sürecinde hiçbir somut adım atılmadı.

Ayrıca restoran rezervasyonu talep ettiğimde, görüştüğüm kişi yine otel çalışanı gibi davranarak “aktarım sağlayamıyorum, numarayı vereyim siz iletişime geçin” deyip bana direkt otel iletişim bilgisini verdi. Bu durum, özellikle fiyat konusunda ve iptal sürecinde yaşananlar da düşünüldüğünde, kasıtlı bir şekilde yanlış yönlendirildiğimi ve art niyet olduğunu düşündürüyor.

Henüz ödeme yapılmamış olsa da, yanlış bilgilendirme, kendini otel personeli gibi tanıtma, iptal talebini ısrarla işleme almama ve süreci tamamen müşterinin aleyhine işletme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Rezervasyonumun hiçbir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, yanlış yönlendirme yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.