POS Hatası Nedeniyle ParafPara Ödülü Gelmedi Ve 4.500 TL Ek Ücret Talep Edildi

Halkbank Paraf kredi kartıma tanımlı “Vatan Bilgisayar’da 25.000 TL ve üzeri alışverişe 5.000 TL’ye varan ParafPara” kampanyasına bu ayın 4’ünde katıldım ve 08.09.2026 tarihinde yalnızca bu kampanyadan faydalanmak için 212 AVM içindeki Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 25.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bana verilen faturada da görüldüğü üzere tek seferde 25.208 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, bir hafta geçti fakat kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 2.000 TL ParafPara hesabıma aktarılmadı.

Bankanın uygulamasında işlem detaylarını kontrol ettiğimde, Vatan Bilgisayar kasadaki görevlinin bana hiçbir şekilde sormadan ve bilgi vermeden ödemeyi POS üzerinden iki parça halinde çektiğini, bu yüzden de kampanyaya uygun tek çekim olarak görünmediğini öğrendim. Yani fatura tek ve tutar yeterli olmasına rağmen, ödeme POS üzerinden parçalara bölündüğü için kampanya devreye girmemiş durumda. Bu durum tamamen satıcı personelin hatalı işleminden kaynaklanmaktadır.

14.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ı arayıp durumu anlattığımda, fişi iptal edip yeniden tek seferde fatura kesebileceklerini, ancak bu sırada aldığım bilgisayara zam geldiği için 4.500 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Hiçbir hatam olmamasına rağmen, kasadaki yanlış işlem yüzünden hem kampanya hakkımdan olmuş durumdayım hem de düzeltme için benden ekstra 4.500 TL talep ediliyor; bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.

Halkbank tarafı ile de görüştüm, şikayet kaydı oluşturacaklarını belirttiler ancak doğrudan bir çözüm sunmadılar ve sorumluluğun kendilerinde olmadığını ifade ettiler. Oysa ben bu alışverişi özellikle Paraf kampanyasından yararlanmak için yaptım ve kampanya koşullarını faturaya göre eksiksiz sağladım.

Vatan Bilgisayar’ın POS’tan yaptığı hatalı iki parça çekimi iptal edip, bana ek maliyet çıkarmadan aynı tutar üzerinden tek çekim olarak yeniden işlem yapmasını ya da 2.000 TL ilk zararımın karşılanmasını istiyorum. Aksi halde, hiçbir kusurum olmadığı halde hem maddi kayba uğramış hem de mağdur edilmiş oluyorum.