Satın Aldıktan Bir Gün Sonra Kırılan Tablet İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt Maltepe Park mağazasından 25.08.2026 tarihinde 14.000 TL ödeyerek Lenovo idea TAB 11 model bir tablet satın aldık. Tableti aldığımız gün akşam, cihaz hiçbir şekilde yere düşmemiş, darbe almamış ve tarafımızca herhangi bir müdahalede bulunulmamış olmasına rağmen ekranında çatlak/kırılma meydana geldi.

Bu durumun hemen ardından ertesi gün, 26.08.2026 tarihinde vakit kaybetmeden Media Markt Maltepe Park mağazasına başvurduk ve ürünü servise gönderdik. Servis incelemesi sonucunda tabletin 7.000 TL ücret karşılığında onarılabileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Ürünün kesinlikle düşürülmediğini veya darbe almadığını açıkça belirtmemize rağmen bu ücreti kabul etmedik ve herhangi bir ödeme yapmadık.

14.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığımız bir ürünün, satın alındıktan yalnızca bir gün sonra bu şekilde hasar görmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Eğer ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğü iddia ediliyorsa, bunun hangi somut ve teknik tespitlere dayanarak belirlendiğinin tarafımıza açık, net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyoruz.

Daha sonra Media Markt tarafından, ürünün işlemlerinin tamamlandığına dair SMS gönderilerek ürünü teslim almamız istendi. Ancak 7.000 TL’lik ücretli onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünün, satın alınmasının hemen ertesi günü bu duruma gelmiş olması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.

Öncelikli talebimiz, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu tabletin ücretsiz olarak, ayıpsız ve yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğimiz 14.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Media Markt’ın konuya çözüm odaklı yaklaşmasını ve yaşadığımız mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyoruz.