Altyapı Olmasına Rağmen Türk Telekom'dan İnternet Alınamaması Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 31.10.2025 tarihinde nakil başvurusu yaptım ancak yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için sadece ön nakil başvurusu alabildiler. Buna rağmen başka bir internet firması 02.11.2025 tarihinde gelip bir iş günü içinde altyapıyı kurdu ve interneti kullanıma açtı. Yani bölgemde aslında altyapı kurulabiliyorken Türk Telekom’dan hizmet alamadım.

Altyapı olmayan yerde cayma bedeli ödemeden interneti iptal etme hakkım varken, ben de bu haktan yararlanmak için Kocaeli Gebze Sultan Orhan Mahallesi Türk Telekom Müdürlüğü’ne iki kez iptal işlemi için gittim. İlk olarak 7 Kasım Cuma günü, daha sonra da yine kasım ayı içinde başka bir gün şubeye başvurdum. Şubenin kapısında sıra alma saati 17.30 yazmasına rağmen her iki gidişimde de güvenlik görevlisi saat 17.00 itibarıyla sıra almayı kapattıklarını, içeri müşteri almadıklarını söyledi. “17.30 yazıyorsa o saate kadar işlem yapılmak zorunda” dediğimde ise beni yetkili bir hanıma yönlendirdiler. Bu kişi de çalışanların işlemleri yetiştiremediğini, onların da 17.30’da işten çıktığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Benimle birlikte gelen bir başka beyefendi de aynı sebeple işlemini yaptıramadı.

Bugün ise Türk Telekom benden cayma bedeli ödemeden iptal edemeyeceğimi söylüyor. Cayma bedelinden muaf olduğum dönemde iki kez müdürlüğe bizzat gidip iptal için başvurmak istedim ancak bana sıra verilmedi, işlemim alınmadı. Bu durum tamamen Türk Telekom müdürlüğünün çalışma şekliyle ilgilidir, benim kusurum değildir. Buna rağmen cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

İnternet hizmetimin, altyapı olmadığı için kullanılamadığı ve iptal başvurusu için şubeye gittiğim halde işlem yapılmadığı açıkça ortadayken, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız olarak tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak tüm cayma bedeli taleplerinin iptal edilmesini istiyorum.