to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle İptal Şartı Ve Cayma Bedeli İtirazı
Türk Telekom’da annemin üzerine kayıtlı olan internet aboneliğiyle ilgili taşınma sonrası ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 05.02.2026 tarihinde başka bir adrese taşındım ve yeni ikamet adresimde Türk Telekom altyapısı bulunmadığı için mevcut aboneliği kullanma imkanım kalmadı.
Bu nedenle bayiye giderek iptal talebinde bulundum. Ancak görevli, iptal işleminin yapılabilmesi için elektrik veya su faturasının mutlaka benim üzerime olması gerektiğini, aksi halde iptal edemeyeceklerini söyledi. Ben ailemle yaşadığım için faturalar ailemin üzerine kayıtlı, bu yüzden istenen evrakı sunamıyorum. Altyapı olmadığı için hizmeti fiilen kullanamıyor olmama rağmen, bu şart sebebiyle aboneliğin iptal edilmemesi hem benim hem de annemin mağdur olmasına neden oluyor.
Ayrıca altyapıları olmadığı için hizmet veremedikleri halde benden cayma bedeli talep ettiklerini özellikle belirtmek isterim. Altyapı eksikliğinden kaynaklanan bu durumun müşteriye yüklenmesi adil değildir.
Yeni adresimde altyapı olmaması ve faturaların ailem üzerine olmaması gerekçeleriyle iptal sürecimin bu şekilde tıkanmaması, herhangi bir cayma bedeli, cezai işlem veya ek ücret yansıtılmadan mevcut aboneliğin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerime kayıtlı internet aboneliğim için adres değişikliği yapmak üzere Mersin Akdeniz Çarşı Türk Telekom bayisine gittim. Yeni taşındığım adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı için nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 9.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmak istendi.
Adres değişikliğinin benim tercihim değil, altyapı yetersizliği nedeniyle Türk Telekom kaynaklı bir durum olmasına rağmen bu bedeli ödemem gerektiği sözlü olarak ifade edildi. Taşındığım adreste ailemle yaşıyorum, elektrik faturası annemin üzerine kayıtlı ve ikamet adresim de orası olmasına rağmen, bu durumu bahane ederek işlemi zorlaştırıyorlar ve cayma bedelini talep etmeye devam ediyorlar.
Altyapının olmadığı bir adrese hizmet taşınamadığı için benden cayma bedeli alınmamasını, mevcut aboneliğimin bu gerekçeyle cezasız şekilde sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
