Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Talebi

Eşim adına Türk Telekom sabit internet aboneliğimiz bulunuyor ve sözleşmemiz bir yıldan uzun süredir devam ediyor. Eşimin tayini nedeniyle yaklaşık bir ay önce nakil talebinde bulunduk. Müşteri temsilcisi yeni taşındığımız adreste altyapı olmadığını söyleyince, biz de bu durumda sözleşmenin iptal edilmesini talep ettik. Bunun üzerine bulunduğumuz ilçedeki Türk Telekom şubesine ikametgah belgesiyle başvurmamız gerektiği söylendi.

Verilen bilgiye göre şubeye gittiğimde ise bu işlemi yapamadıklarını, bunun için Salihli’ye gitmemiz gerektiğini söylediler. Araç imkânımız olmadığı için böyle bir yolculuk yapamayacağımızı, telefonda da bu durumu defalarca anlattığımızı belirttik. Buna rağmen önce mevcut 532 TL’lik faturayı ödememiz gerektiği, ödemezsek 1.750 TL cayma bedeliyle birlikte tahsil edileceği yönünde mesaj da gönderdiler. Altyapı eksikliğinden kaynaklanan ve tamamen şirketin sorumluluğunda olan bir durumu bize fatura ve cayma bedeli olarak yansıtmaya çalışmaları karşısında gerçekten mağduriyet yaşıyoruz.

Yeni adresimizde altyapı olmadığı için internet hizmeti fiilen verilemediğinden, tarafıma faturanın ve 1.750 TL’lik cayma bedelinin yansıtılmamasını, herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeksizin sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.