Altyapı Değişikliği Nedeniyle Hizmet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti

TTNET fiber optik internet hizmetim için yaklaşık 1,5 ay önce altyapı değişikliği yapılacağı bildirildi ve bu işlem için cumartesi günü gelmeleri adına ek 200 TL ücret talep edildi. Bu ücreti faturamdan kesilmek üzere kabul ettim. Randevu günü olan cumartesi için iş yerimden izin aldım ve bu nedenle maaşımdan da kesinti yapıldı. Ancak randevu günü kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, randevumun sistemde görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Takım lideri N******* Hanım ile yaptığım görüşmede ise tekrar randevu oluşturulabileceği dışında bir çözüm alamadım.

Bu süreçte internet hizmetim tamamen kesildi ve kullanmadığım halde faturalarımı ödedim. Şu anda ikinci faturam da geldi ve son ödeme tarihi 10.10.2025. Ayrıca BTK üzerinden de şikayette bulundum (Şikayet No: 281404486), ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kullanmadığım hizmetin faturalarının iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve altyapı değişikliğinin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.