Borusan Oto’da Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Yaşadığım Ağır Mağduriyet

BMW ix1 aracımı Salı günü lastik değişimi için Borusan Oto İstinye’ye teslim ettim. Aracımda daha önce birkaç kez “Tahrik Sistemi” uyarısı çıktığı için Perşembe günü ayrıca servis randevum bulunuyordu. Servis danışmanı C**** Hanım’ın yönlendirmesiyle işlemler Çarşamba günü başlatıldı.

Ancak Çarşamba gününden itibaren süreç hakkında düzenli ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için defalarca aramama rağmen telefonlarım yanıtlanmadı, WhatsApp üzerinden ise net ve açıklayıcı dönüşler alamadım. Sürekli olarak benim talebimle, ısrarla bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım.

Cuma günü aracın klima kompresörünün değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Cumartesi günü İstanbul’dan İzmir’e taşınacak olmam ve Pazartesi günü İzmir’de bulunma zorunluluğum nedeniyle ikame araç talebinde bulundum ancak araç olmadığı gerekçesiyle talebim karşılanmadı. Bu nedenle taşınma planlarım aksadı ve eşyalarımın önemli bir kısmını İstanbul’da bırakmak zorunda kaldım.

Tarafıma aracın en geç Pazartesi veya Salı günü teslim edileceği bilgisi verildi. Hatta özellikle Cuma gününe kadar aracın serviste kalıp kalmayacağını sormama rağmen herhangi bir sorun olmayacağı, aracı alabileceğim belirtildi. Bu bilgiye güvenerek Pegasus’tan Cuma sabahı için uçak bileti satın aldım.

Bugün ise klima kompresörünün Almanya’dan sipariş edildiği ve parçanın yaklaşık 20 gün içinde geleceği bilgisini öğrendim. Bu durumun bugün yeni öğrenildiği ifade edildi. Ancak bu kritik bilgi süreç boyunca benimle zamanında paylaşılmadı ve tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca aracın tamir süresinin uzaması değildir. Eksik ve gecikmeli bilgilendirme, iletişim yetersizliği, ikame araç sağlanmaması ve verilen yanlış/yanıltıcı bilgiler nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradım. Uçak bileti masrafım boşa gitmiş, taşınma ve iş planlarım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Konunun Borusan Oto ve BMW Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve oluşan zararımı ve memnuniyetsizliğimi giderecek nitelikte bir müşteri memnuniyeti çözümü ve aracımın 26.06.2026 ya kadar teslim edilmesinin sunulmasını talep ediyorum.