Stok Manipülasyonu Ve Uzayan Değişim Sürecinde Müşteri İhmalı

Instagram üzerinden B***** Ç** isimli butik hesabından indirimli ürün grubundan bir pantolon ve yelek takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.449 TL tutarında yaptım. Sipariş sonrasında bedenin uymaması nedeniyle, firma ücret iadesi olmadığını, sadece beden değişimi yapabildiklerini belirtti. Bunun üzerine kargo ile ürünü geri gönderdim ve özellikle beden değişimi talep ettiğimi ilettim. Kargo ellerine 15 Haziran günü ulaştı.

15 Haziran’dan bu yana değişim için defalarca yazmama rağmen sürekli “yoldayız, ilgilenemiyoruz” gibi cevaplar aldım ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Bugün, 22 Haziran’da sonunda ürün değişimi yapacaklarını söylediler, ben de istediğim bedeni ve ürünü açıkça yazdım. Bu süreçte günlerdir istediğim bedenin stoklarını özellikle kontrol ediyordum ve bugün saat 15:03’e kadar istediğim beden sistemde görünüyordu.

Ben değişim için yazdıktan hemen sonra mesajıma “ürün stoğu kalmadı, farklı ürün seçin” cevabı verildi. Hemen ardından tekrar kontrol ettiğimde, tam da istediğim bedenin pasife alındığını gördüm. Açıkçası stok bittikten sonra değil, ben talepte bulununca bedenin pasife alındığını fark ettim. Ürünü günlerce beklettikten sonra bu şekilde bir cevap verilmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve tek amaçlarının satış olduğunu düşündürüyor.

Ankara’da yaşıyorum ve bu süreçte kendilerine Instagram üzerinden yazdığım gibi telefon ve/veya WhatsApp üzerinden de ulaştım ancak artık düzgün bir geri dönüş dahi alamıyorum. Ne beden değişimi şeffaf ve dürüst biçimde yönetildi ne de iletişim tarafı sağlıklı yürütüldü.

Bu yaşananlardan sonra bu firmadan artık hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum. Ücret iadesinin yapılmasını, gönderdiğim ürünle ilgili sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının da marka tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.