Altyapı Çözülmediği İçin TTNET İnternet Hattı Kesildi Ve Haksız Fatura Kesildi

TTNET sabit internet aboneliğim kapsamında 1,5 yıldır evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca altyapı gerekçesi öne sürülmesine rağmen bina altyapısı bir türlü yapılmadı ve BTK’ya resmi olarak 10.10.2026 tarihini taahhüt etmelerine rağmen bu süre yaklaştığı halde binada herhangi bir çalışma başlatılmadı.

Üstelik yasal süreyi kurtarmak adına “fiber dönüşüm sürecinde” olduğum söylenerek mevcut hattım tamamen kesildi ve şu an evimde internet hiç yok. Buna rağmen Türk Telekom mobil uygulamasında A********* adına 1.605 TL tutarında gelecek dönem faturası çıkarıldığını görüyorum. Hem 1,5 yıldır altyapıyı yapmayıp internet vermemeniz hem de hattım tamamen kesikken bu tutarda fatura yansıtmanız kabul edilemez.

CİMER ve BTK üzerinden şikayet süreçlerim aktif olarak devam ediyor, ayrıca CEO ofisine de e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma sadece oyalayıcı ve genel geçer cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Artık geçici internet, ek paket veya benzeri “idareten” çözümler istemiyorum; evimdeki sabit internet hizmetimin derhal açılmasını ve kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.

1,5 yıldır alamadığım hizmete ilişkin tüm dönemler için gerekli fatura indirimlerinin ve iadelerinin eksiksiz yapılmasını, ayrıca hattım tamamen kesik olmasına rağmen çıkarılan 1.605 TL tutarındaki gelecek dönem faturasının iptal edilmesini istiyorum. BTK’ya verilen 10.10.2026 tarihli taahhüdün gereğinin derhal yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.