Altyapı Yokken Verilen Söz Tutulmadı, 5900 TL Cayma Bedeli İddiası

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 15 Temmuz tarihinde mevcut aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Ancak bulunduğum bölgede altyapı olmadığı, altyapı için ekiplerin en geç 1 hafta içinde geleceği bilgisi verildi. Bu süre içinde herhangi bir çalışma yapılmadığı gibi kimse de gelmeyince hattımı iptal ettirmek üzere Türk Telekom ofisine başvurdum.

Ofisteki görevli, hattımı direkt iptal ettirmemem gerektiğini, hattımı dondurup altyapı gelirse tekrar açtırabileceğimi, altyapı işlemlerinin başlatıldığını ve en geç 1 hafta içinde açılacağını yüz yüze olarak ifade etti. Bu beyana güvenerek hattımı iptal etmek yerine dondurmayı kabul ettim. Ancak verilen süre yine geçti, altyapı gelmedi ve bu süreçte ben de internetsiz kalmamak için farklı bir firmadan (Turkcell Superbox) evime internet hizmeti almak zorunda kaldım.

Şu anda Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, artık altyapı çalışmalarının başladığı ve bu nedenle iptal halinde 5.900 TL cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Altyapı yokken ve defalarca “en geç 1 hafta içinde altyapı gelir, hattınızı tekrar açarız” denilerek beni yönlendirmelerinin sonucunda, şimdi altyapı yeni yeni başlarken yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.

Altyapı olmadığı dönemde verilen yanlış/sözde kalan bilgilendirme ve hattı iptal ettirmememin özellikle istenmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüdümün bu koşullarda iptal edilmesini ve benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.