Altyapı Çelişkisi Ve Nakil Sürecindeki Uzun Süreli Gecikme

Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemi yaklaşık 10 gündür bir türlü gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimde altyapı olduğunu söylüyorlar, gelen ekip ise portla ilgili sıkıntı olduğunu belirtiyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç ilerlemiyor ve mağdur oluyorum.

Türk Telekom Beylikdüzü şubesine aboneliğimi iptal ettirmek için gittiğimde ise bu kez binada altyapı olmadığı söylendi. Kapı girişinde altyapı sorgusu yapan görevli kadın, “o bina sıkıntılı” diyerek altyapı yok olduğunu belirtti. Üst katta ise müdürlerin ilgilenmesi gerektiği konuşuldu. Bankoda işlemimi yapmaya çalışan görevli ile aralarındaki bu diyalogdan da herhangi bir çözüm çıkmadı. İptal için gerekli tüm belgeleri teslim etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine altyapı olduğu söylendi ve yeniden randevu verildi. Bir yanda “altyapı var” denilirken diğer yanda “altyapı yok, bina sıkıntılı” denilmesi ve port sorunu iddiası, Beylikdüzü gibi büyük bir yerde koskoca şubeye yakışmayan, müşteriyi oyalayan bir süreç oluşturuyor. Hizmetim askıda görünmesine rağmen faturalandırma devam ediyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri numaram 1784966832’dir. Nakil sürecimin net bir şekilde incelenmesini, eğer mümkünse gerekli bakımın yapılarak naklin acilen tamamlanmasını istiyorum. Şayet bu mümkün değilse, sistem üzerinden aboneliğimin iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini ve kullanılmayan günler için tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.