Altyapı Çekim Sorunu Ve Haksız Görüşme Ücreti İadesi

Aydın Didim Akbük Mahallesi’nde kullanmakta olduğumuz en az dört adet Türk Telekom hattı ile yaklaşık üç haftadır doğru düzgün bağlantı kuramıyoruz. Bulunduğumuz konumda telefonlar çoğu zaman şebekeye hiç bağlanmıyor, ancak çatıda iki çizgi çekim alarak zorla bağlantı sağlayabiliyoruz.

Konu ile ilgili hem internet üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlattık. Telefonla yaptığımız görüşmelerden birinde, yalnızca bu çekim sorununu iletebilmek için yaptığımız arama sonucu hattımıza 123,50 TL görüşme ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ise bölgede “izletirme/altyapı çalışmaları” olduğunu, bu nedenle sorun yaşandığını ve ne kadar süreceğini bilmediklerini söylemekle yetindiler.

Bu belirsizlik, uzun süredir devam eden çekim problemi ve bir de üzerine müşteri hizmetlerini aradığımız için yüksek tutarda ücret yansıtılması nedeniyle hem mağdur olduk hem de kendimizi haksız yere cezalandırılmış hissediyoruz. Bulunduğumuz bölgedeki çekim sorununun ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, altyapı/istasyon çalışmalarının hızlandırılmasını ve özellikle müşteri hizmetlerini aradığımız tek görüşmeye ait 123,50 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.