Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Açılışı Sürekli Erteleniyor

Türk Telekom / TTNET tarafından tarafıma sunulması gereken internet hizmeti, 27 Mart tarihinden bu yana Ankara Keçiören Yeşilöz Mahallesi’indeki adresimde “altyapı çalışması” gerekçesiyle hiç verilmemektedir. Bu süre içinde internetin belirli bir tarihte açılacağı tarafıma defalarca bildirilmiş, ancak belirtilen tarihler geldiğinde hizmet sağlanmamış ve açılış tarihleri sürekli ileri tarihlere ertelenmiştir. Bu süreçte belirsizlik içinde bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Taahhütlü olarak satılan bir hizmetin günlerce hiç sunulmaması açık bir mağduriyettir. Abonelik kurulurken tüketiciden taahhüt alınmakta, erken fesih halinde cayma bedeli ve cezai ücretler talep edilmektedir. Buna karşın, hizmet sağlayıcı kendi taahhüdünü yerine getirmediğinde neden aynı şekilde sorumluluk üstlenmemekte, neden tüketiciye tazminat ödememektedir? Bu hususun tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Günümüzde internet artık lüks değil, temel ihtiyaçtır. Günlerce hizmet verilememesi; iletişim, iş, eğitim ve günlük yaşamımı ciddi şekilde etkilemektedir. Sorunun kesin çözüm tarihi verilmemekte, verilen tarihler sürekli ertelenmektedir. Bu durum hizmet sağlayıcının gerekli özeni göstermediğini düşündürmektedir. 1892701543 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve altyapı sorununun net, değişmeyen bir tarih verilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.