Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcilerinin Yanıtsızlığı

Türk Telekom evde internet aboneliğimizde 22 Mayıs'tan bu yana bağlantı sorunu yaşıyoruz. Başlangıçta internet sürekli gidip geliyor, sık sık kopmalar oluyordu; son iki haftadır ise evde hiç internetimiz yok.

Her müşteri temsilcisini aradığımızda “sabah 06:00’da” ya da “akşam 18:00’de gelecek” şeklinde bilgi veriliyor; ancak günlerdir hep aynı cümleleri duyuyoruz, herhangi bir gelişme olmuyor. 5384****24 numaralı hattımız için açılan arıza kaydına rağmen şimdiye kadar eve gelen bir ekip olmadı, modemi veya tesisatı yerinde kontrol eden kimse gelmedi. Altyapı ile ilgili bir sorun olduğu söylenmesine rağmen bu sorunun ne zaman çözüleceği, net bir tarih de paylaşılmıyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığımız için mağdur durumdayız. Türk Telekom’dan, öncelikle arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmeti alamadığımız günler için fatura tutarından ücret alınmamasını ve altyapı sorununun tam olarak ne zaman çözüleceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.