Altyapı Arızası Ve 36 Saatlik Müdahale Süresi Aşımı

TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Yeni bir adrese nakil işlemi yaptırdım ve yeni adresteki altyapı Türk Telekom’a ait. Nakil süreci olması gerekenden uzun sürdüğü gibi, 10.02.2026 saat 05:45’ten beri de altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle parasını ödediğim internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

TurkNet tarafı ile 8‑9 defa görüştüm, her seferinde sorunu Türk Telekom’a ilettiklerini ve aralarındaki anlaşmaya göre Türk Telekom’un en fazla 36 saat içinde arızaya müdahale etmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen 36 saatlik süre çoktan aşılmasına karşın Türk Telekom tarafından arıza için ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Muğla ili Milas ilçesi Güllük Mahallesi’ndeki adreste, evde uzaktan çalışan insanlar olduğu için internet kesintisi ciddi mağduriyet yaratıyor ve bu süreçte telefon faturalarımız da normalin yaklaşık üç katına çıktı. Türk Telekom’un sorumluluğunda olan bu altyapı arızasının bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.