Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süre İnternet Kesintisi Ve Haksız Dondurma Ücretleri

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası 7–35 Mbps’ye kadar limitsiz hiper” paketini kullanıyorum. Mersin Tarsus’ta bulunduğum bölgede TCDD’nin altyapı çalışması sırasında kabloların kopması nedeniyle yaklaşık Temmuz 2025’ten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte hattımı iki kez dondurmak zorunda kaldım ve hizmet alamamama rağmen her seferinde “dondurma ücreti” adı altında fatura yansıtıldı. 13 Şubat 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde arıza başlangıcının Aralık 2025 göründüğü, bu nedenle 90 gün dolmadığı için hattımı iptal ettirmem halinde ceza ödemem gerektiği söylendi. Oysa arıza başlangıcı Aralık 2025 değil, en az Ağustos 2025’tir ve ben yaklaşık 6–7 aydır bu hattan hiç faydalanamıyorum.

Hizmeti kullanamadığım ve sorun tamamen altyapı kaynaklı olmasına rağmen hem hattımın iptal edilmemesi hem de hattı zorunlu olarak dondurmama rağmen “dondurma ücreti” alınması sebebiyle mağdur ediliyorum. 8854282914 numaralı hattımın taahhüt dahil tamamen cezasız olarak iptal edilmesini ve hizmet alamadığım bu uzun süre boyunca zorunlu dondurmalar nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.