Akşamları Sürekli Kesilen İnternet Ve Tam Tutar Faturalama Şikayeti

Türk Telekom’dan aldığım 32 Mbps limitsiz evde internet hizmetini yaklaşık 1 aydır özellikle akşam saatlerinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve IP hatası veriyor, bu yüzden internet bağlantısı tamamen gidiyor. Gündüzleri nispeten bağlanabiliyorken, akşamları sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan çözüm yaptıklarını, ancak modemden cevap alamadıklarını söyleyip teknik destek göndereceklerini belirttiler. Buna rağmen herhangi bir teknik ekip adrese gelmedi ve sorun devam ediyor. Buna karşın her ay, interneti tam olarak kullanamamama rağmen faturam eksiksiz ve tam tutarda kesilmeye devam ediyor.

Eğer bu hizmeti yalnızca gündüzleri sorunsuz kullanabileceksem, bunun sabit internet olarak satılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Müşteri numaram 7049684281’dir. İnternet bağlantımın özellikle akşam saatlerinde kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini, eğer bu sorun kalıcı olarak giderilmeyecekse de 1 aydır tam olarak kullanamadığım dönemler için faturamda indirim ya da ücretlendirme düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.