Akşam Saatlerinde Sürekli Kesintili ADSL Bağlantısı Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan uzun süredir ADSL internet hizmeti alıyorum ancak yıllardır tam olarak çözülemeyen bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle son 1 aydır akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Her akşam saat 19.00’dan sonra internete toplamda ancak yaklaşık 1 saat bağlanabiliyoruz, çoğu zaman sayfalar açılmıyor, bağlantı kopuyor.

Şu ana kadar defalarca kez modem değiştirdik, müşteri hizmetlerini sayısını hatırlamayacağım kadar çok aradım. En son 4 Ocak ve 6 Ocak tarihlerinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, uzaktan düzeltme yapıldı, kanal değişikliği gibi işlemler uygulandı fakat hiçbirinin kalıcı bir etkisi olmadı, sorun aynen devam ediyor. İstanbul Gaziosmanpaşa’da yaşıyorum ve bu problem her akşam düzenli olarak tekrarlanıyor.

Her ay 600–700 TL civarında fatura ödememe rağmen aldığım hizmet neredeyse sıfır seviyesinde. Sürekli aynı şikayeti iletip çözüm alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Türk Telekom’un yaşadığım bağlantı problemini kalıcı olarak çözmesini ve bu sürede düzgün hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.