Akıllı Aşım Ücretlendirmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Hakkında Şikayet

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım E-Sim 20 GB tarifemde, dakikam bittiği için sadece 1–2 dakikalık bir görüşme sonrası faturama anında 100 TL ilave ücret yansıtıldı. Tarifede aşım dakika ücretleri dakikası 4 küsur TL olarak görünüyor; ancak konuştuğumuz kadar değil, doğrudan 100 TL’lik bir “akıllı aşım” ücreti alınması kafamı karıştırdı.

Eğer akıllı aşım kapsamında 250 dakika tanımlanıyorsa, bu durumda hatta neden hâlâ 0 dakika kullanım hakkı görünüyor? Bu ek dakika hakkı ne şekilde işliyor, bunu anlayamıyorum. Bu mantıkla her yeni telefonu açtığımızda, konuşma süresinden bağımsız şekilde tekrar tekrar 100 TL mi yansıtılacak? 1’er dakikalık 10 görüşme yapsak toplamda 1000 TL mi ek ücret çıkacak, ondan sonra mı dakikası 4 TL üzerinden aşım ücreti alınacak? Hiçbir şey net değil.

Bu durum 1 gün önce İzmir’de kullandığım hattımda yaşandı ve “Bize Ulaşın” üzerinden yazmama rağmen henüz bir dönüş alamadım. 5056****78 numaralı hattım için, özellikle akıllı aşım ve dakika aşım ücretleri konusunda açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını; neye göre, hangi ücretlendirmelerin devreye girdiğinin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.