İki Aylık Dondurma Sonrası 2000 TL Fatura Ve Modem Sorunu

Digiturk internet + TV aboneliğimi geçen ay modem ücreti dahil 859 TL olacak şekilde uzattım. Yaz ayı olduğu için TV üyeliğimi sadece 2 ay dondurma kararı aldım. Ancak buna rağmen bu ay hesabıma yaklaşık 2000 TL fatura yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 yıldır servis hizmeti alıyorum, bu süre içinde tarafıma modül verilmedi ve bu konuda da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Buna ek olarak, yalnızca 2 aylık üyelik dondurma işlemi nedeniyle bu şekilde yüksek fatura çıkarılması ve sözleşmenin fiilen bozulacak duruma getirilmesi bana göre kesinlikle doğru değil. Hiçbir firma ve operatörde 2 ay üyelik dondurulduğu için sözleşme iptal edilmezken, Digiturk’ün bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 2 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak yaşadığım süreç, bu konuda güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben, onayladığım gibi, internet + TV aboneliğimin 859 TL’lik şartlarla aynı şekilde devam etmesini, bu ay yansıtılan yaklaşık 2000 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı ve üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Müşteriye bu şekilde yaklaşılmasının doğru olmadığını, mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sözleşmemin başlangıçta anlaşıldığı şartlarla sürdürülmesini istiyorum.